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福建广电:如何从传统客户管理走向移动客户管理

2019/6/28 16:26:00 共569人浏览

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客户名称:福建广电网络集团(龙岩分公司)

所在行业:广播电视

 

福建广电网络集团主营全省有线电视传输基本业务和付费电视、高清电视、互动电视、视频传输、视频点播、宽带上网、阳光政务、电子商务、生活资讯、远程教育等增值业务,还经营网络工程建设、文化传播广告服务、文化投资等业务,是广播电视网络运营商和节目集成商,将成为我省一流的集公共传播、信息服务、文化娱乐于一体的多媒体信息平台。

 

客户痛点:

 

福建广电龙岩分公司目前在龙岩市、县分公司现有员工690余人,主要服务于龙岩地区的客户广播电视、网络业务运维工作。随着其业务发展的步伐加快,也逐渐呈现出管理上的弊端,市场人员长期分散在各县城,使得整个市场的销售人员信息难以进行统一和规范性管理。虽然销售人员获取最新的业务消息,但依靠人到人方式传递方式,容易出现信息传输不通畅,出现时滞甚至造成信息有误。

 

网点分布.png

 

项目出发点是规范龙岩分公司的市场和服务管理,包括客户与服务管理流程,目标是确保市场人员之间、技术人员与管理人员之间及时沟通,加强公司内部协作的效率。龙岩分公司希望将传统的人工的信息管理模式转变成依靠系统自动化管理流程。

首先要从公司关注的焦点着手实现工作行为的标准化和统一;其次是了解客户信息,尤其是客户实时的动态信息。要促进信息通畅传递,降低传递的偏差,确保最新的客户情况实时反映在系统中,为后续业务改善提供必要支撑。

公司业务现场.jpg

 

公司业务人员基本上每天都需要到现场,承担着大量客户拜访任务以及相应更新客户拜访记录的工作。无论是用笨重的笔记本电脑还是晚上在PC端更新客户拜访记录,都难免遗漏一些细节,而且工作时间长。从管理的角度思考,对业务人员拜访行为的监管,对客户拜访进度的跟进,以及如何考核分布在各地的市场人员的销售和服务行业标准化。

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解决方案:

 

面对福建广电有限公司的客户需求,既要求能够实时地管理业务人员的业务情况,又要按照客户的需求进行相应,迫切需要一款以销售和服务为核心的移动客户管理服务软件。全程云CRM以其一体化、简易性、功能性众多方面满足龙岩分公司的业务需求。

 

除此之外,全程云CRM同步部署上线的云服务器,性能优越、带宽稳定、具备极具强大的后台保护功能,最大力度保障到云CRM系统的日常运行工作。产品的选型必定需要选择一家有产品功能强大、易于实施、具有长期持续服务能力的软件开发商,多年的行业实施经验是基础合作条件。全程云在企业管理服务领域已经超过18个年头,成功服务国内大大小小四万多家企业客户,有产品和服务方面有不错的口碑。全程云CRM将竭尽全力,为福建广电龙岩分公司提供最强的软件实施顾问团队,助力公司在客户管理信息化成功转型。

 

应用效果:

 

福建广电龙岩分公司通过三个多月的系统初始化和实施工作,把公司内部的客户管理和服务管理流程进行梳理,实施了全面的客户管理和服务管理自动化流程。

 

全程云的软件实施团队,利用多年的广电行业客户服务经验,在整个项目的实施过程中,深入龙岩分公司进行业务需求分析和业务分解,帮助龙岩分公司彻底解决内部管理和外部管理的需求。

 

借助全程云CRM系统的手机APP应用,经常在外地出差和出勤的工作人员,均可以通过手机接收最新的公司信息,实时在线登记客户资料和联系记录、签约下单等业务。服务人员根据接单系统实时接收需要处理的工单安排计划,让整个售后服务流程更加顺畅,进一步提升客户的满意度,让客户流失率降低。

 

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全程云CRM客户管理系统的最大优势以一体化的管理思想,结合企业行业和公司的特点进行完美的部署实施,系统可以与企业各项复杂的业务进行信息化评估,让所有业务得以完整落实,所有业务流程的梳理都是一气呵成。

 

全程云CRM为福建广电龙岩分公司建立统一的客户管理和服务请求入口,实现了客户管理和服务管理的信息化,大大改善了工作人员与客户管理的交互能力。稳定的客户服务系统是提升业务质量的关键,福建广电龙岩分公司将可以将精力放在组织和优化管理技术服务队伍上,从而使客户管理的业务水平,和技术人员的工作效率大为提高。

 

 

 

 

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